會上，聯(lián)社合規(guī)風險部經(jīng)理鄭周艷向大家分析了當前的輿論環(huán)境、聲譽風險的嚴重性、日常風險識別辦法；講述了銀行普通業(yè)務辦理中潛在的聲譽風險點以及日常過的應對措施。一是要加強人性化服務。人性化服務可以淡化剛度剛性對客戶心理的沖擊，提升服務質(zhì)量可以減少服務投訴的發(fā)生，降低負面輿論發(fā)生的可能性。要將主動服務與人性化服務相結合，多一些人文關懷，設身處地為客戶著想。二是要加強實際操作培訓。銀行員工要理順業(yè)務流程，提高辦理業(yè)務的效率，降低客戶的投訴率。三是要加強員工行為規(guī)范。聯(lián)社職工要規(guī)范好自己在生活、工作中的行為舉止，統(tǒng)一服務舉止，信守服務承諾，為客戶提供好人性化服務。四是要加強公示。要加強內(nèi)外溝通，對系統(tǒng)升級、收費項目調(diào)整、營業(yè)時間變更等要及時做好公眾公示。五是要做好相關風險提示工作。要宣傳化規(guī)范，不能夸大或虛假宣傳，不能為了營銷產(chǎn)品而弱化風險，從而導致更多理財產(chǎn)品聲譽事件的發(fā)生。

（冊亨聯(lián)社 李澤文報道）