亮點黔西南訊 為切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升用電服務(wù)質(zhì)量，打造客戶滿意服務(wù)窗口，黔西南州望謨縣供電局多措并舉，通過完善制度，加強(qiáng)教育培訓(xùn)，規(guī)范機(jī)制流程，極大方便了客戶，受到了客戶的一致好評。

該局一是加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，通過開展受理業(yè)務(wù)和服務(wù)素質(zhì)提升等專項培訓(xùn)，不斷提高人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

二是規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格按照南方電網(wǎng)公司服務(wù)行為禮儀要求，對窗口服務(wù)人員的服務(wù)儀表、服務(wù)態(tài)度、文明用語等做了明確規(guī)定，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)人員的形象和行為規(guī)范，努力提高窗口服務(wù)人員素質(zhì)。

三是優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，加強(qiáng)一線服務(wù)窗口硬件設(shè)施建設(shè)，完善各項便民服務(wù)設(shè)施，狠抓營業(yè)窗口環(huán)境衛(wèi)生管理，為客戶提供一個整潔有序、舒適美觀的服務(wù)環(huán)境。

四是完善制度，簡化流程，細(xì)化服務(wù)過程管理，嚴(yán)格執(zhí)行貴州電網(wǎng)公司供電服務(wù)的相關(guān)規(guī)定，建立健全各項機(jī)制，對窗口人員服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。（黃慶龍 報道）