工行興義晴隆支行強(qiáng)化特約商戶維護(hù)提升市場競爭力

2017年05月10日 10:30:38來源：亮點黔西南作者：周榕

為切實提高服務(wù)水平，抓好服務(wù)質(zhì)量，提高商戶滿意度，工行興義晴隆支行在“五一”節(jié)前后開展服務(wù)優(yōu)化活動，確保節(jié)日期間特約商戶POS機(jī)運行正常，助力收單業(yè)務(wù)發(fā)展。

開展商戶巡檢工作，確保節(jié)假日高峰期POS機(jī)的正常使用。為防止節(jié)假日期間特約商戶出現(xiàn)POS故障、缺紙等現(xiàn)象影響正常使用，該行在節(jié)前安排專人開展巡檢工作，及時處理故障問題，確保商戶POS機(jī)能夠正常運行，并在巡檢過程中，為商戶發(fā)放POS機(jī)打印紙，避免缺紙現(xiàn)象的出現(xiàn)，進(jìn)一步做好服務(wù)工作。

及時了解商戶需求，切實增強(qiáng)服務(wù)意識。該行在走訪過程中，主動了解商戶的金融服務(wù)需求，采納商戶提出的意見和建議，協(xié)調(diào)處理。同時，無條件接收和處理商戶各種 “疑難雜癥”，通過延伸型、全方位、人性化的服務(wù)，實現(xiàn)“精細(xì)化服務(wù)”、“及時服務(wù)”、“文明服務(wù)”的提升，有效提高商戶滿意度。

利用節(jié)日契機(jī)與商家開展分期活動，助推業(yè)務(wù)發(fā)展。該行提前組織商家協(xié)商活動方案，并安排專人節(jié)假日不休息，利用好短信宣傳、禮品配送等方式積極配合商家開展活動，有效拓展分期付款業(yè)務(wù)。

（周榕）

責(zé)編：張椹炎