亮點黔西南訊 黔西南州普安縣高棉鄉(xiāng)黨委認真落實黨風廉政主體責任，以“兩創(chuàng)一嚴”為抓手，將受理群眾訴求、解決現(xiàn)實問題、反饋處理情況和總結(jié)處理經(jīng)驗形成一個高效閉環(huán)，將“兩創(chuàng)一嚴”打造成群眾信賴的“溫暖之家”、部門服務的“民意廣場”和干部作風的“監(jiān)督崗哨”的同時，有效化解了社會矛盾、密切了黨群、干群關(guān)系。

一、創(chuàng)新思路，讓民意代表成為問題處理的“綠色通道”

選聘分散于全鄉(xiāng)各自然村寨的30名民意代表，制定民意代表管理辦法和考核辦法，對群眾反映民生問題進行收集匯總上報。同時，在村活動室建立村民說事點，公示民意代表和說事點負責人聯(lián)系電話。群眾反映訴求都能找到附近的民意代表或村民說事點，從2014年4月開展“民意代表辦民事”以來，已收集民意201條，處理187條，占總收集量的93%。其中處理民生類160條，矛盾糾紛類16條和其他建議意見類11條。

二、創(chuàng)新模式，讓手機成為問題處理的“高速公路”

開辦了高棉微信公共賬號，致力于為群眾提供民意反饋平臺、領(lǐng)導干部作風舉報平臺、便民利民查詢平臺和黨務政務宣傳平臺。該賬號將民生項目錄入系統(tǒng)，如在“高棉之聲”的對話框中鍵入“我家房子爛怎么辦？”系統(tǒng)將自動回復有關(guān)危房改造一切資料。一些綜合素質(zhì)偏低的群眾，可直接采用語音留言反映問題。目前，已有160人關(guān)注，發(fā)送提示信息90條，視頻2條，收到群眾意見10條，反饋領(lǐng)導干部“四風”問題5條。

三、嚴格“依法辦事”，打造便民服務“流水線”

一是從嚴管理便民服務中心，對中心10個服務窗進行嚴格管理，印制服務指南12份，嚴格執(zhí)行首問責任制、一次性告知制、投訴舉報制、責任追究工作制和上班指紋簽到制度等多項制度，2014年累計處理群眾反映問題0.9萬件，綜合辦結(jié)率100%，服務滿意率達95%。二是完善群眾參與機制。結(jié)合縣委“民意調(diào)查工作法”，出臺了《高棉鄉(xiāng)民意代表管理辦法》，強化對“問題受理、問題辦理、問題反饋、問題總結(jié)”四位一體的管理，確保整個民意分析處理體系能健康運轉(zhuǎn)。三是依法依規(guī)，從嚴管理干部，出臺干部管理“三勤、四不、十嚴禁”管理措施和《高棉鄉(xiāng)干部召回管理實施細則》，對工作紀律堅持不好，遲到后不主動接受處罰的等12種情況實行召回。同時強化跟蹤督辦，不定期對問題受理群眾進行回訪，及時將整改情況與問題辦理情況同步公示，接受群眾監(jiān)督。目前，已約談干部30名，公示處理結(jié)果4期。（黃照康 報道）