亮點(diǎn)黔西南訊 近日，筆者從有關(guān)部門獲悉，貴州省興義公路管理局徹底改變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高“三個(gè)服務(wù)”的能力，做一個(gè)負(fù)責(zé)任的公共行業(yè)，向社會(huì)公開推行首問責(zé)任制，并接受社會(huì)監(jiān)督。

一是凡是第一個(gè)遇到去該管理局（管理段）辦事的服務(wù)對象或第第一個(gè)聽服務(wù)對象詢問電話的，即為本管理局（管理段）的首問責(zé)任人；

二是首問責(zé)任人有責(zé)任向服務(wù)對象提供主動(dòng)、熱情、周到的服務(wù)；

三是服務(wù)對象需辦理事項(xiàng)屬首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的，首問責(zé)任人應(yīng)及時(shí)予以處理，一時(shí)不能辦理的，要耐心說明理由。不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍的，要明確告知服務(wù)對象負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的科室或?qū)⑵湟�到有關(guān)科室；

四是服務(wù)對象電話詢問或聯(lián)系事項(xiàng)屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的，首問責(zé)任人要及時(shí)答復(fù)或處理。不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的，要禮貌、熱情地將分管科室或分管人的聯(lián)系電話告知服務(wù)對象；

五是管理局紀(jì)委為管理局（管理段）機(jī)關(guān)實(shí)施首問責(zé)任制的監(jiān)督部門，負(fù)責(zé)受理服務(wù)對象對違反首問責(zé)任制的投訴，并在一周內(nèi)予以調(diào)查答復(fù)。

    據(jù)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該局嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制制度，首問責(zé)任制的執(zhí)行情況，將作為一個(gè)重要內(nèi)容列入機(jī)關(guān)工作人員的年度考核。