亮點(diǎn)黔西南訊 近年來(lái)，興義市積極引導(dǎo)便民利民服務(wù)中心（站、點(diǎn)）充分發(fā)揮其聯(lián)系民生最緊密、為民服務(wù)最直接的優(yōu)勢(shì)，聯(lián)系實(shí)際加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)工作，切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念提高服務(wù)認(rèn)識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為完善服務(wù)功能，改進(jìn)服務(wù)措施提高服務(wù)質(zhì)量，讓便民利民服務(wù)工作上升到新的水平，讓群眾滿意。

    一、加強(qiáng)“三個(gè)結(jié)合”轉(zhuǎn)變服務(wù)理念提高服務(wù)認(rèn)識(shí)。一是把加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)工作同深化拓展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、“四幫四促”和作風(fēng)建設(shè)年等活動(dòng)相結(jié)合，有序開展便民利民黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)中心（站、點(diǎn)）各項(xiàng)工作，真心實(shí)意為民服務(wù)。二是把加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)工作同目標(biāo)管理考核工作相結(jié)合，激勵(lì)黨員干部干實(shí)事、服務(wù)群眾的熱情，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)抓好貫徹落實(shí)，主動(dòng)接受群眾評(píng)議和領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)，確保服務(wù)工作取得實(shí)效，促進(jìn)便民利民服務(wù)管理工作的深入開展、不斷提高服務(wù)群眾的工作能力和創(chuàng)新能力，充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)工作的重要性，始終堅(jiān)持一手抓管理，一手抓服務(wù)，做到兩不誤，雙促進(jìn)。三是把加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)工作同國(guó)發(fā)2號(hào)文件精神與“兩加一推”主基調(diào)相結(jié)合，進(jìn)一步增強(qiáng)大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，圍繞中心服務(wù)大局，聯(lián)系自身工作實(shí)際，明確具體目標(biāo)任務(wù)，進(jìn)一步把國(guó)家各項(xiàng)強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策落實(shí)到基層，進(jìn)一步促進(jìn)群眾增收致富，全面推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和各項(xiàng)事業(yè)又好又快發(fā)展。

    二、做好“三個(gè)建設(shè)”規(guī)范服務(wù)行為完善服務(wù)功能。一是做好服務(wù)機(jī)構(gòu)的建設(shè)，開通服務(wù)熱線。桔山辦龍?zhí)链灞忝窭�民服�?wù)站制定了服務(wù)承諾制，要求村常務(wù)干部輪流值班并向群眾公布聯(lián)系電話，24小時(shí)不得關(guān)機(jī)，群眾有求必須在第一時(shí)間給予處理。二是做好服務(wù)制度的建設(shè)。組織相關(guān)部門單位對(duì)已有服務(wù)方面的規(guī)章制度進(jìn)行梳理和完善，增加和補(bǔ)充新的服務(wù)規(guī)章和服務(wù)要求。結(jié)合規(guī)章制度“廢改立”工作，積極建立健全便民利民《服務(wù)承諾制》、《限時(shí)辦結(jié)制》等工作制度，探索建立《便民利民服務(wù)中心考勤管理辦法》、《服務(wù)聯(lián)辦制》等體制機(jī)制，規(guī)范黨員干部服務(wù)行為。明確服務(wù)中心（站、點(diǎn)）負(fù)責(zé)人和各辦事窗口工作人員的崗位職責(zé)，廣泛推行服務(wù)流程公示、一次性告知、全程代理、服務(wù)承諾等，確保便民利民服務(wù)工作規(guī)范運(yùn)作。三是做好服務(wù)場(chǎng)所的建設(shè)。對(duì)現(xiàn)有服務(wù)場(chǎng)所的標(biāo)識(shí)、服務(wù)承諾、業(yè)務(wù)流程等項(xiàng)目全部更新。各部門各單位實(shí)現(xiàn)一站式辦公， “一條龍”服務(wù)的功能體系。烏沙鎮(zhèn)統(tǒng)一制作了辦事流程圖，使辦事群眾通過(guò)簡(jiǎn)單明了的流程圖就知道辦事程序。如辦理結(jié)婚證需雙方都到，帶上2寸紅底雙人半身照4張，找某某人辦理，他的聯(lián)系電話是多少等等。該鎮(zhèn)的這一做法被貴州日?qǐng)?bào)報(bào)道后，在全省得到廣泛的運(yùn)用和推廣。

    三、做到“三個(gè)規(guī)范”改進(jìn)服務(wù)措施提高服務(wù)質(zhì)量。一是規(guī)范服務(wù)工作指南。滄江鄉(xiāng)積極探索和學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，搭建服務(wù)平臺(tái)，創(chuàng)新服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)路徑，以便民辦事為出發(fā)點(diǎn)，以提升服務(wù)水平為切入點(diǎn)，以群眾滿意為落腳點(diǎn)，努力構(gòu)建便捷、高效的鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)通道，全面推行“五個(gè)一”（一張聯(lián)系卡、一支隊(duì)伍、一個(gè)群眾接待日、一個(gè)群眾意見箱、一本民情日記）便民利民服務(wù)工作，有效地推動(dòng)了農(nóng)村各項(xiàng)工作的開展。二是規(guī)范服務(wù)工作流程。烏沙鎮(zhèn)通過(guò)實(shí)施“一站式”服務(wù)，出臺(tái)各項(xiàng)制度，堅(jiān)持做到用制度管人管事，確保了便民利民服務(wù)工作規(guī)范運(yùn)行，大大提高了辦事效率，讓群眾辦事“少跑一趟路、少進(jìn)一扇門、少找一個(gè)人、不花一分冤枉錢”，真正體現(xiàn)政府工作高效應(yīng)。三是規(guī)范服務(wù)工作行為。牢固樹立“規(guī)范、高效、熱情、周到”的服務(wù)理念，工作上按規(guī)章制度辦事，不徇私情，時(shí)刻發(fā)揚(yáng)“愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、精益求精、無(wú)私奉獻(xiàn)”的工作精神。如捧乍鎮(zhèn)規(guī)范便民服務(wù)行為，要求干部職工在接待群眾和辦理審批服務(wù)事項(xiàng)時(shí)要做到“十個(gè)一點(diǎn)”，即：微笑甜一點(diǎn)、態(tài)度親一點(diǎn)、說(shuō)話輕一點(diǎn)、解答清一點(diǎn)、眼神活一點(diǎn)、動(dòng)作快一點(diǎn)、工作細(xì)一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)、環(huán)境美一點(diǎn)、著裝齊一點(diǎn)。（黃立國(guó)）