工行晴隆支行狠抓服務(wù)提升綜合水平

2016年12月08日 10:10:06來源：亮點黔西南作者：聶一劍

亮點黔西南訊為加強工行晴隆支行服務(wù)能力，提升支行形象，今年以來，該行以“服務(wù)創(chuàng)造價值”為核心，以提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和加強服務(wù)硬件設(shè)施建設(shè)為突破口，多項舉措推進服務(wù)水平再上新臺階。

提升硬件水平，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。為加強支行服務(wù)能力，適應(yīng)新形勢下的金融服務(wù)需要，該行陸續(xù)增設(shè)自助辦卡機、回單打印機等自助設(shè)備，減輕柜面壓力，有效提升服務(wù)效率。同時，定期開展大清掃，利用班后時間組織全行員工對營業(yè)室進行清掃，做到標(biāo)識齊全，辦公物品、工作機具潔凈無塵、擺放整齊劃一，確保營業(yè)環(huán)境潔凈清新，給客戶創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境。

探索服務(wù)創(chuàng)新，狠抓員工服務(wù)能力。該行強化服務(wù)管理，把提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一項大事來抓，以“服務(wù)、規(guī)范、創(chuàng)新、發(fā)展”為主題，創(chuàng)新服務(wù)形式，在日常運營中，優(yōu)化服務(wù)流程，結(jié)合客戶需求，根據(jù)每個窗口的實際情況靈活利用高低柜，有效實現(xiàn)功能分區(qū)、客戶分流，提升整體服務(wù)質(zhì)量。通過日常化員工服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，組織員工以新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、新系統(tǒng)、新功能以及服務(wù)流程、服務(wù)禮儀等方面知識內(nèi)容的培訓(xùn)，開展崗位技能比試，提升員工服務(wù)素質(zhì)和技能的同時，不斷提高服務(wù)效率和質(zhì)量。

（聶一劍報道）