2019年以來(lái)，工行興義桔山支行按照上級(jí)行要求，將客戶超時(shí)占比作為重點(diǎn)工作，采取措施，竭力壓低超時(shí)占比。

　　做好源頭分流�？头�經(jīng)理在客戶踏進(jìn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)就要做到一客一問(wèn)，了解每位客戶的需求，及時(shí)做到客戶分流。

　　熟練終端功能。在廳堂的客服經(jīng)理要熟悉每一臺(tái)終端的具體功能，及時(shí)了解更新業(yè)務(wù)，為從源頭做好客戶分流奠定基礎(chǔ)。同時(shí)，柜員也要清楚各終端機(jī)的功能，針對(duì)于沒(méi)有及時(shí)做到分流的客戶進(jìn)行再次分流，辦理業(yè)務(wù)空隙可以向客戶介紹終端機(jī)功能，引導(dǎo)客戶下次直接從終端機(jī)具辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。該支行利用晨會(huì)、夕會(huì)的機(jī)會(huì)以及班后利用融e聯(lián)工作群對(duì)柜員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)于常見(jiàn)業(yè)務(wù)做到精益求精同時(shí)提高辦理業(yè)務(wù)的效率，針對(duì)特殊疑難雜癥業(yè)務(wù)做到不定期培訓(xùn)，熟知業(yè)務(wù)處理流程，提升辦理業(yè)務(wù)速度，減少客戶排隊(duì)等候時(shí)長(zhǎng)，從而降低超時(shí)占比。

責(zé)編：黃旭